Política de reembolso

Política de devoluciones

Es importante tener en cuenta las siguientes condiciones para la devolución del dinero:
- Si su pedido fue enviado a un destino alterno a su domicilio y en el momento de entrega usted no se encuentra en este, el paquete entrará a un proceso de custodia por parte de la transportadora y se deberá solicitar el regreso a la casa de fabricación para nuevamente hacer el retorno al destino de su preferencia, todos los envíos deberán ser asumidos por parte del cliente, en este caso no se aplica devolución de dinero.
- Los reembolsos se realizan únicamente por el precio pagado del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Aplica a cabalidad la Ley de Retracto - Ley 1480 de 2011, art. 47. Si cumple:
- Si TOPE MARROQUINERÍA S.A.S. no está en capacidad de enviar el producto al cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor.
- Para productos personalizados no aplica devoluciones de dinero.
- El dinero se reembolsará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución.
- La devolución del dinero se realizará por el mismo canal por donde el cliente hizo la compra.

Si es su deseo hacer un cambio o un retracto de la compra, el dinero que se reintegra es el valor total de la transferencia inicial menos el valor del envío, que oscila entre 25.000 y 30.000 pesos dependiendo de la zona. El envío es gratuito únicamente cuando la venta se efectúa de manera positiva

Nuestra política de devolución cumple con los 5 días calendario, es decir, dispone de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También es necesario el recibo o comprobante de compra. (esta factura llega al correo registrado en el momento de la compra)

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a nuestra línea de atención oficial en Instagram o WhatsApp 3154278024 o como última alternativa la dirección de correo oficial javierjimenezcoloficial@gmail.com. Tener en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 31 # 12-23 local 302 Barrio centro Bucaramanga. Es importante no hacer devoluciones sin antes conversar con nuestro asesor para diligenciar el formato correspondiente. Si se acepta el trámite, le enviaremos una etiqueta o formulario de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección javierjimenezcoloficial@gmail.com. O a nuestras líneas de atención oficial Instagram y WhatsApp 3154278024

Daños y problemas
Por favor, revisar el pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados, confeccionados con alguna recomendación particular que se ajusta a un pie no estándar. Los productos en descuento por cuál sea la razón no tienen derecho a ley de retracto, devoluciones o cambios, al igual que las tarjetas o bonos redimibles. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponerse en contacto con nosotros.

Cambios
Si por algún motivo, no se encuentra satisfecho con su compra, podrá realizar el cambio de sus productos en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la fecha en que usted recibió la pieza. Pasado este tiempo no se aceptan cambios. Es fundamental que esta no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales. En caso de presentar evidencias de uso, TOPE MARROQUINERÍA S.A.S se reserva el derecho de no realizar el cambio.
Es importante tener en cuenta
- Los costos de envío y retorno serán asumidos por el cliente.
- Los cambios de zapatos están sujetos a disponibilidad de tallas, sí su talla o diseño de línea no está disponible, puede pasar la orden de pedido a nuestra casa de fabricación JAVIER JIMÉNEZ a través de nuestras líneas oficiales de atención (Instagram y WhatsApp) para que un plazo no mayor a 20 días hábiles su pedido pueda ser fabricado. No se realizan devoluciones de dinero.
- Una vez enviado su pedido debe incluir impreso el documento de cambio (debe solicitarlo a nuestros asesores por las líneas oficiales de atención, Instagram y WhatsApp)
- Los productos comprados en promoción, Black Friday, o descuentos, relámpago o piezas personalizadas, no aplican cambio, retracto o devolución de dinero
- Si el artículo presenta evidencia de uso, TOPE MARROQUINERÍA S.A.S. no realizará el cambio y lo regresará a su domicilio previamente inscrito.
- Los cambios de producto se realizarán máximo por una sola primera vez.
- En caso de recibir un producto errado de acuerdo con las especificaciones descritas en página web o canal de atención oficial como Instagram o WhatsApp, el cliente debe enviar fotografías a nuestros canales de atención en un periodo de 2 días naturales después de haber recibido el paquete, evidenciando el error en el producto. Una vez TOPE MARROQUINERÍA S.A.S. verifique su error, programaremos la recogida de la pieza para ser respectivamente cambiada por la pieza de interés original. Es importante que la pieza esté en perfecto estado y pueda ser retornada con el empaque y las etiquetas distintivas de la marca.

TOPE MARROQUINERÍA S.A.S. se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambios o reclamos.

Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 30 días calendario. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si ha transcurrido más de 30 días calendario desde la aprobación de su devolución y no se ha efectuado, por favor ponerse en contacto con nosotros a la dirección javierjimenezcoloficial@gmail.com.